Incumplimiento servicio médico a domicilio

Acabo de llamar a la operadora y me comunica que el servicio de médico a domicilio no está funcionando, tengo a mi madre hace muchos años inscrita en esta empresa por problemas cardiovasculares, según mi plan está incorporado este servicio, si bien no se trata de una emergencia, es algo por lo que estoy pagando, entiendo que estamos en una situación especial por el tema del COVID, por lo mismo no quiero exponer a mi madre a contagios sacándola de la casa, tiene 83 años, me imagino que el médico que asista debiera tomar también todos los resguardos para no dejar de prestar este servicio, que por lo demás insisto estoy pagando mensualmente por el.