Mala atencion telefonica y priorizacion de atencion

el dia de ayer 03/09/2026 llamo a ucm cercano a als 12.30 solciitando evaluacion medica para mi abuela de 95 años con antecdenets coronarios, icc, htp pulmonar, presentando un cuadro respiratorio agudo asociado a obstruccion de via aerea, presencia de tos y malestar general . lo piormero que me informan que segun categorizacion no es prioirdad de riesgo vital por oo que ingresa a una lista de espera. en reiteradas ocasiones pasadas las hora sin atencion, indformo que mi abuela comienza a empeorar con presencia de otros sintomas esto cercano a las 16 hrs, con la mism explicacion de quien contesta mi llamado, y asi muchas veces ams vuelvo a llamar y me dan misma respuesta. cercano alas 19.30 mi abuela de 95 años con un cuadro respitario recibe atencion de un enfermero ni siquiera de un medico para atencion en domicilio, dada la complejidad de antecdentes que mi abuela tiene. afortunadamente el enfermero d euna calidad profesional excelente.considero el colmo:1.- el costo del plan para una persona de 95 años es altisima2.- cuando se solicitan evaluaciones, son evaluaciones medicas.entonces:como es posible que la categorizacion que se realiza via telefonica sea tan "penca" o sea mi abuela tendria que haber llegado a un paro respitario o francamente morada para priorizar la atencion a pesar de ser una persona mayor con prioridad de atencion?como es posible que a pesar de pagar un plan de alto costo la atencion no sea realizada por un profesional medico... sobrecargando a funcionarios que por codigo sanitario no cumplen con dichas facultades.afortunadamente nuestro caso no se trato de un riesgo vital a pesar de la tardanza en la atencion.soliciot mejorar gestion y procesos y por supuesto que respetar lo uno esta pagando.