El servicio Post Venta es horriblemente precario, no existe número de teléfono, el buzón te direcciona a escribirles al correo; los mensajes tardan más de una semana en ser respondidos, si no hubiese reclamado en SERNAC, el proceso no se hubieses agilizado; además de que las respuestas son tardías, las gestiones internas para realizar el reembolso fueron sumamente lenta. En términos generales, no están cumpliendo las fechas ofertadas de sus productos (tardan una semana más en promedio); su gestión de reembolso tarda más de los 5 días hábiles publicados en su página (en mi caso fuero 15 días aproximadamente); y su tiempo de respuesta ante cualquier consulta supera la semana.
Al final después de tanta presión me devolvieron el dinero; pero luego de un proceso burocrático y sumamente tedioso. Se entiende que el COVID, retrase y extienda los periodos de entrega. Pero ya es un comportamiento común que sucedan retrasos, deberían mejorar su logística, su base de cálculo y su servicio Post Venta.
Resuelto
Autor:
🙂 Reembolso Realizado Con Exceso De Burocracia
18 Junio, 2020 - 13:20
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- El Bosque, Chile
- 04, Junio 2020
- Número: 676420
Buscalibre.cl
Incumplimiento de fechas ofertadas y de políticas de cambio y devolución
SEÑORES Buscalibre.cl
PRESENTE
El día 06 de abril, realice una compra de un libro a través de la página de Buscalibre; el producto no llego en la fecha ofertada (30/04); solicite una respuesta vía correo, a la cual no respondieron, tuve que realizar un reclamo en el sernac (05/05) para obtener respuesta; con el pasar de los días llego el producto, pero venía en pésimas condiciones, a lo cual decidí devolver a través de la política y protocolo de cambio y devolución expresado en su página web; me indicaron posteriormente (correo) cual era la forma de hacerles llegar el libro; posterior a ello llego la aceptación del reclamo por parte de la empresa, el cual había realizado a sernac (15/05), en el cual se comprometían a devolverme el dinero (cabe señalar que en su página indican que el rembolso se realizará durante los 5 días hábiles siguientes; y en la respuesta al sernac indicaron que lo realizarían en 7); la fecha de solución se fijo de manera unilateral para el 28/05; acción que no se realizo ni completo. Volví ha solicitar información mediante correo (29-05) donde sigo con nula respuesta de la empresa; ni devolución.Hoy al día 04/06 he vuelto hacer un segundo reclamo al sernac, mandando todos los elementos probatorios de la situación comentada; estos son:- Boleta de compra.- Correos de conversación con el Servicio al Cliente.- 1° Reclamo realizado al sernac.- Respuesta aceptada a través del reclamo al sernac.- Pantallazos de su nula gestión en mi perfil en su página WEB.- Pantallazos de su política de cambio y devolución publicada en su sitio WEB.Entiendo que a nivel mundial nos encontremos en el contexto de pandemia; pero si las fechas ofertadas no se están cumpliendo a nivel general; deberían ser más transparentes y ampliar/actualizar su períodos de compromisos (despachos, reembolsos).Al día de hoy me encuentro a la espera de una solución.
Autor: N.A.
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