Pedido equivocado

Asunto: Reclamo formal por pedido N.º 101210933 – Producto equivocado y falta de soluciónEstimado equipo de Servicio al Cliente de BuscaLibre:Me comunico con ustedes para manifestar formalmente mi molestia por la gestión de mi pedido N.º 101210933, asociado además a la incidencia N.º 256547.Soy clienta frecuente de BuscaLibre y he realizado compras anteriormente sin inconvenientes. sin embargo, esta es la primera vez que enfrento una situación de este tipo y, especialmente, una postventa que considero deficiente.Mi pedido correspondía a tres cajas de cartas de Louise L. Hay. No recibí ninguno de los productos que compré. En su lugar, recibí tres libros completamente diferentes, que nunca solicité y que ni siquiera se encontraban en mi carrito o lista de deseos. Las fotografías de los productos recibidos fueron oportunamente adjuntadas al reclamo.Al informar el problema, se me solicitó posteriormente aclarar qué parte de mi pedido había recibido correctamente, qué productos no había recibido y cuáles había recibido de manera equivocada. Ya respondí expresamente que no recibí absolutamente nada de mi pedido original: únicamente llegaron los tres libros equivocados.Me preocupa que, transcurrida más de una semana, todavía no exista una respuesta concreta respecto de dónde se encuentra mi pedido, qué ocurrió con él, si fue entregado erróneamente a otra persona y cuándo recibiré efectivamente los productos que compré.Además, considero especialmente desafortunado que, frente a un error que evidentemente no es atribuible al cliente, hasta ahora no haya recibido siquiera una disculpa formal por lo ocurrido, sino únicamente solicitudes adicionales de información sobre una situación que ya había sido explicada y documentada.Como clienta frecuente, esperaba una gestión de postventa mucho más ágil y ordenada. Un error en un despacho puede ocurrir; lo que resulta preocupante es que, una vez informado y acreditado el problema, no exista trazabilidad ni una solución clara y oportuna.Por lo anterior, solicito una respuesta concreta y definitiva, indicando qué ocurrió con mi pedido N.º 101210933, dónde se encuentra actualmente y cuándo serán reenviadas las tres cajas de cartas que efectivamente compré. Asimismo, solicito las instrucciones correspondientes respecto de los tres libros enviados por error, en caso de que deban ser devueltos, sin que ello implique costos ni gestiones adicionales de mi parte.Espero que esta situación pueda ser resuelta a la brevedad y que BuscaLibre revise sus procedimientos de postventa, ya que la experiencia en esta oportunidad ha estado muy por debajo de lo que esperaba como clienta habitual.Saludos cordiales,Pamela Pinto Gómez