No hay pedido, no hay reembolso

Buenas tardes el 8septiembre hice la compra de un fonendoscopio valor 103.000 con fecha, de entrega 17septiembre, hoy ademas del retraso me envían un mail indicando que la compra fue cancelada, no explican la razón y me dan la opción de usar un cupón para otra compra o reembolso. sin embargo después de horas de intentar hacer la, solicitud de reembolso me es imposible porque la página se encuentra en mal estado y no contestan los números de contacto ni mails.necesito me devuelvan mi dinero lo antes posible.