Incumplimiento de contrato de servicios aéreo y agencia de viajes

Hace más de un mes compre por la app de despegar unos boletos directos con destino a Rio de Janeiro, un mes después llega una notificación indicando que había cambios en el vuelo, al entrar me percato que lo cancelaron y la única alternativa que están dando es de vuelo con escalas (primer incumplimiento de contrato) al ver que solo esta dicha alternativa me comunico con despegar e indican que esa es la opción que dio Latam y que no saben porque se canceló el vuelo directo, que si no estoy de acuerdo con esa alternativa debo llamar directamente a la aerolínea porque ellos son solo un intermediario, procedo a llamar a latam y tampoco dan la explicación del porqué se cancela el viaje N° GSZPHP indicando así que solo están los vuelos con escalas (publicaron un producto o servicio que no darían) luego de mil un una llamadas a latam acorde irme en vuelo con escalas pero que estas fueran de tramos cortos en cuanto a horas de espera en el aeropuerto pero para mi sorpresa y seguir incurriendo en la ilegalidad resulta que mi vuelo Directo con salida el 19 de marzo y retorno el 27 incluye maleta de mano y mochila Latam al hacer el cambio elimina del equipaje la maleta de mano dejando según ellos la de mochila porque despegar según denomina dicho boleto como tarifa básica y aun pasándole evidencia del tickets de avión que envio despegar que se evidencia lo que incluyen dicen eso no es con ellos que debe verlo la agencia por lo que llame a despegar y siguen las sorpresas ya que dicen latam debe respetar lo que yo pague en el vuelo inicial pero que yo debo verlo con ellos presentando el día del viaje los dos ticket el comprado a ellos como vuelo directo y el que cambio Latam a donde quiero llegar que simplemente me ********n con un vuelo directo que no existe y que no obstante me eliminan el equipaje que este incluia. Tengo todo los capture de cada correo y boletos y aun así se eximen de responsabilidad. PÉSIMO SERVICIO demanda ES LO QUE LE SALE PARA QUE SIGAN SIENDO la empresa CON MAYOR reclamos ANTE EL sernac Y TRIBUNALES.