No me han entregado producto

El dia 15 de enero 2021 realicé una compra por internet en Infanti con retiro en tienda. La compra aún no ha llegado a la tienda para ser retirada y hasta el día de hoy no tengo respuesta sobre qué pasará con mi dinero o con la entrega del producto. He escrito correos en varias ocasiones a la empresa y ninguno ha sido contestado.Me dirijí a la tienda infanti de manera presencial (dónde solicité retiro en tienda en la ciudad de Rancagua), y me indicaron que no podían hacer nada, porque la tienda por internet era distinto a las tiendas en físico. El vendedor me dijo que no tenía manera de hacer el seguimiento y que solo me quedaba poner el reclamo en el sernac, porque así lograban hacer presión y que la empresa contestara. Creo que es un fraude, no es posible que ni siquiera tenga la opción de solicitar la devolución del dinero ya que en la página indican que se debe esperar recibir el producto para poder solicitar la devolución.no contestan los correos, el reclamo realizado por el sernac tampoco lo han respondido. no les importa engañar a los clientes. Total no les pasa nada y siguen funcionando sin problemas. Una burla.