Al comprar online no realizan cambios de productos a pesar de enviar varias solicitudes

Hize unas compras en esta tienda y dos productos a mi bebé le quedaron chicos solicité el mismo día en que me llego la compra el cambio a través de una solicitud, ya que no disponen de un teléfono para llamar, del 24 de Abril hasta hoy 10 de mayo, mandando solicitud todos los días no e recibido ninguna respuesta, se dice que por estar en cuarentena, pero como cuando una compra llegan sin problema los productos? Y para cambio no se puede?gracias por permitir publicar