Entrega aparece recibida pero no me ha llegado nada

Estimados el dia de ayer tipo 19 hrs me llego un mensaje donde la entrega iba en camino,al rato de eso me llega un correo donde dice la entrega fue entregada exitosamente el cual a mi nunca me llego nada el repartidor ni sieuira me llamo .quiero una pronta solucion a ese problema lo encuentro el colmo que le entreguen las cosas a otra persona sin solicitar carnet y/o llamar antes.espero se contacten lo antes posible.