Devolución de dinero

Realicé una compra en la página web de babytuto, con el canal de pago de mercadopago. el cual debí hacer devolución de un artículo por no tener las características necesarias.En este caso, babyturto me indica que de 3 a 5 días sería devuelvo mi dinero, que ingresara a mercado pago para hacer la solicitud.Ya casi una semana de la compra y no he podido ingresar a MercadoPago a validar ni cuenta porque indica rut invalido. Me indican que debo ingresar a mi cuenta en ayuda. La cosa es, NO puedo entrar a la CUENTA!! Porque no puedo validar mi rut.No babytuto ni mercado pago me dan respuesta a mi reclamo. Que es claro, la devolución de mi dinero a mi cuenta bancaria.