Devolución de reserva y mala atención.

Señores RosselotPresenteEn Mayo del presente año, me acerco a sucursal Curicó para cotizar vehículo, fui atendida rápidamente y por el Sr. Bernabé Cerda, frente a lo rápido de su atención y al poco interés que él manifiesta frente a lo solicitado, se hace el reclamo y fuimos atendidos por don Francisco Garrido Durán, quien nos realiza la cotización el día 1 de junio y ese mismo día se hace transferencia de $200.000 para reserva del vehículo.Por asuntos personales se solicita posteriormente la devolución la reserva de éste, en donde se me señala que debo tener paciencia, ya que primero me llamarán por teléfono dentro de una semana, para verificar la causa por la que solicito la devolución, y luego el cheque lo generan desde Valparaíso y esto se demora. No recibo llamado por lo que me comunico con Rosselot y me señalan que no me llamarán y que el cheque se generará en la ciudad de Talca, pero que debo tener aún más paciencia porque como está en cuarentena no podrán enviar el cheque hasta que la cuidad pase a Fase 2 (plan paso a paso). a mediados de julio recibo el llamado que el cheque está en sucursal y que puedo pasar cualquier día y en cualquier horario a retirarlo.el día martes 20 de julio paso por el cheque y esté no fue entregado, argumentando que la secretaria no estaba, le explico a don Bernabé Cerda que me complica volver otro día y si puede ser depositado, él señala que sí y me entrega su tarjeta para que lo llame al día siguiente, al decirle que anote mis datos para el depósito, me dice que no , que los anotará al otro día cuando lo llame.Al día siguiente llamo como habíamos acordado, y me pide que lo llame más tarde, recibiendo posteriormente un mensaje de don Francisco Garrido señalando que mi cheque está en sucursal, le explico que me lo depositarán y le entrego mis datos, él se compromete a entregarlos a don Bernabé, como no me depositan, llamo para saber si hay algún inconveniente y me indican que lo harán al día siguiente, tampoco lo depositan. Llamo para ir a buscar mi cheque a sucursal (tiene horario continuado) y no me entregan, don Bernabé Cerda estaba en horario de colación, y no lo entregan argumentando que el cheque estaba en la caja fuerte, sin embargo este señor estaba en conocimiento que yo me dirigía por el documento y no lo deja con los funcionarios que estaban en la sucursal.Ya muy molesta por la tramitación y mala disposición pido el libro de reclamos, me lo entregan, y don Francisco Garrido Durán se acerca, trata de argumentar que el jefe no está y el cheche está en caja fuerte, no da soluciones, saca fotografías mientras se escribe el reclamo, mantiene una actitud poco apropiada y burlesca.Bien, se entiende que las personas tienen horario de colación, pero yo avisé que estaba en camino por el documento, no lo dejan. Además cada ves que me acerqué a la sucursal de Curicó estaba don Bernabé Cerda y justo el día en que aviso que voy él no se encuentra. Esto me llama la atención, lo hago saber y don Francisco Garrido Durán me señala que como puedo decir semejante "estupidéz", utilizando un tono prepotente, además me diche y que depositar mi cheque es un favor que ellos me hacen, me pregunto:* ¿ésta es la forma de tratar a las personas?* veo en otros reclamos que sí pueden depositar el dinero de devolución de reserva, por lo tanto no es un favor que hacen.* los funcionarios tienen las competencias necesarias para atención de público?* cuando uno pone un reclamo es política de la empresa tomar fotografía mientras uno escribe y además reirse de la situación delante del cliente.Muy decepcionada de la empresa y de las personas que me atendieron, me retiro del local, esperando me llamen para saber si finalmente el cheque será depositado o qué solución me dan, ya que no dispongo de horario libre para dirigirme a la sucursal (aun no llaman)Coloco este reclamo con el fin de recibir una respuesta clara y adecuada, y obviamente la respuesta la dará la empresa, pero los funcionarios que erraron en su actuar, estoy clara, no serán capaz de asumir su error y pedir las disuculpas correspondientes.Pésima politicas de atención al cliente de una empresa tan grande.Atentamente, y esperando solución y que se tomen las medidas correspondiente,Macarena Moraga EspinozaFono: 931258396correo. [email protected]