Reactivación pendiente de free pass

necesito reportar un reclamo formal , la verdad he ido 3 veces esperando recibir la ate con que requiero para la reactivación del free pass de una deuda que ustedes tienen conmigo de 2 meses . Y solo he recibido información de que me llamarán y nada más . Va unos dos meses intentando que me resuelvan el requerimiento de algo que ya está pago desde el año pasado . Además quiero re integrarme y pagar un nuevo plan pero no me atienden . Primero quiero el reintegro de 2 meses de asistencia que me deben para volver a inscribiirme con ustedes .Será posible que presten atención a mi solici6 . Y será que debo presentar reclamo con algúna entidad de chile .