Seguro obligatorio, no envían copia de contrato

Hace un mes hice la compra con financiamiento en roseloot san Antonio, la señorita que evalúa para los créditos Stephanie muy amable pero demasiado insistente en que uno asocie todos los seguros, no quería niun tipo seguro pero el de desgravamen tanto ella como Cristian Allende me colocaron el seguro de desgravamen como obligatorio, siendo que después llame al banco y al sernac para preguntar si era verídico, a lo que respondieron ambos que no, le reclamo al ejecutivo y responde irónicamente, espero que no sigan haciendo estas prácticas, hice el prepago del crédito por ende no pague niuna cuota y el auto quedó pagado en su totalidad, me deben devolver el seguro de desgravamen que es un monto muy bajo por lo que por cuarta vez le pedí la copia de contrato a la señorita y no me ha respondido vía wsp y correo, pero para llamarme y preguntarme porque no pague la cuota fue veloz...necesito que me envíen la copia de contrato para saber cuanto debo cobrar por el seguro de desgravamen y que no sigan engañando a la gente, adjunto las conversaciones con ambos, bueno con Cristian ya que Stephanie no ha respondido, cabe mencionar que será la última vez que pido la copia por medio de la automotora de no obtener respuesta tendré que hacer la denuncia