Mala experiencia del cliente

Contrate un seguro en la clínica Alemana que entre otras cosas cubre análisis clínicos.Al parecer al fijar el minsal un valor definido para el análisis de PCR no puedo hacer automático el reembolso y esta e su nota:"... Junto con saludar, informamos a usted, que el motivo por el cual no se realizo el descuento en línea, específicamente al examen PCR, obedece a que su arancel es establecido por Minsal y no por la Clínica misma. Por esta razón este examen, deberá ser reembolsado directo con la Compañía. favor enviar:BonoOrden de pagoDenuncio de siniestroEl denuncio de siniestro se adjunta a esta comunicación, no es necesaria la firmas y datos del médico. Informamos además que en otro tipo de examen, no tendrían problemas para el reembolso directo. La excepción es al PCR para Covid-19...."Con lo cual cada vez que tengo que hacer análisis de pcr tengo que enviar 3 fotos de los documentos solicitados (todos producidos por la clínica alemana) para esperar luego 45 días a que me reembolsen $ 7500....Esto hasta diciembre 2021 ¿funcionaba bien? y lo hacian automático...Ante mi reclamo en atención del cliente de alemana seguros me dicen que esto "ES ASI..." y no lo pueden modificar....