Hace meses pedimos hora presencial en esta oficina para poder casarnos y nos anularon la hora

Buenos días necesito con urgencia que me puedan responder . Fuimos con mí pareja a pedir hora para casarnos hace meses al registro civil de serena esperamos con mí bebé y nos dieron para el 5 de febrero ahora fuimos ya que jamás nos llamaron. Y resulta que nos anularon la hora esperamos 3 horas para que nos isieran esperar tanto rato y nos digan que ellos no nos pueden ayudar por qué somos nosotros los que tenemos que pedir la hora vía internet con clave unica hemos tratado muchas veces de ingresar lo cual se cae la página . No nos deja pedir la hora . Nuestros padres son adultos mayores y nos urge una hora lo más pronto posible ya que queremos que estén presentes. por favor necesito de su ayuda y que nos puedan resolver el problema. Lo más pronto posible dejo mí número 961197261 mí rut 15052892-5mi pareja es Rodrigo ocaranza Tapia rut 13223704-2el pidió la hora y lamentablemente no nos dan ninguna respuesta.