Cobro de deuda indebida y nula respuesta a dar soluciones, falta de comunicacion y profesionalismo

Hola. Tengo una membresia en el Club energy fitnes, la cual estuve pagando desde que la adquiri, para el momento de la pandemia se comuniucaron conmigo para ofrecerme seguir cancelando en pandemia y cuando abrieran podia usar los meses que ya habia cancelado. Abrieron y comenzaron a cobrar segun ellos de nuevo generandome una deuda de la cual no tenia ni la mas minima idea, me entere al momento de querer utilizar los meses que ya habia pagado, ahora me obligan a cancelar la supuesta deuda para poder usar los meses que ya pague en pandemia, en ningun momento se comunicaron o notificaron que se estaban generando cuotas impagas, me entero al momento de querer regresar y usar lo que ya habia pagado. Introduje un reclamo y no me contestan, es muy mala la gestion de parte de los encargados de atender estos casos, directamente en la sucursal a la que asisto me dicen que no me responder porque para ellos no tengo ninguna prueba para proceder con mi caso.Saludos