El jefe no asume su responsabilidad del cargo

Saque hora vía internet para renovar Pasaporte y me dieron fecha de retiro para el 15-07-2022,llegue a retirarlo y me dijeron que tenia restricción de salida del pais y que debía ir a Investigaciones de Chile a resolver ese problema, sin entregarme ningún documento para realizar mi consulta, y en Investigaciones revisaron y no había ningún problema, me digieron que era un problema del Registro Civil ya que mi rut había sido duplicado y lo tenia una señora llamada Ana María Arriagada y no se que mas, entonces volví al Registro Civil, enviaron correo y me dieron fecha de retiro para el 26-07-2022, volví a buscarlo y no habían hecho absolutamente nada todo seguía igual nuevamente me enviaban a Investigaciones a solucionar el problema, pedí hablar con el jefe y me dijo que realizara el reclamo y que el no podía hacer nada, estaba con las manos atadas a si que hiciera lo que yo quisiera. Este problemas esta relacionado con el teclado y la sillay no puedo ser yo la afectada por el trabajo mal hecho de ustedes, todos pueden cometer errores pero lo optimo es solucionarlo y no darle problemasEspero puedan solucionar este problema me volvieron a dar fecha para el 01-08.2022Y por favor capaciten e instruyan a la jefatura de Quillota para que no sea burla de las personas