Perdida de los productos y sin devolución del dinero

Estimados:Junto con saludar, les comento compre dos aires acondicionados y no cumplieron la fecha de entrega, sin embargo, por lo que solicite el retiro de dichos productos, los retiraron el día 02 de diciembre, por lo que todo iba bien hasta el día 03 que acudi, a la tienda del mall plaza tobalaba y me indicaron que se haría el reembolso con exito, por lo que el día 04 me llega un correo que mi producto nunca fue retirado de mi casa y no tenian registro de que empresa vino a retirarlo, no obstante, yo tengo todos los respaldos que indican lo contrario, sin embargo, han pasado casi 2 semanas y aun no tengo ninguna respuesta de parte de Paris, he tenido que gastar dinero acudiendo mas de 5 veces a la tienda y no me entregan ningún tipo de información mas que me llamaran y estan investigando, ya que el despacho no era primera vez que sucedia algo así con un cliente.