No me han hecho devolución de mi dinero que el transbanck cobro

El día 22 de noviembre realice una compra por el monto de 7.740 y fue pagado con una tarjeta Santander débito, no se generó comprobante y el ok market de estación central lo tomó como si no lo huebiera cobrado , pero al ver mi reporte en el Banco si se hizo el. Cobro los productos no me los dieron , la solución que me dieron fue que al pasar los días transbanck iba hacer la devolución pero así no fue ,estoy solicitando mi devolución de dinero llevo 13 días pidiéndoles que envíen un correo o algo para que se haga la devolución no es posible que ya voy para 15 días en estas sabiendo que la empresa tiene el reporte de que pasó con ese pago necesito solución lo más pronto posible.