Producto No Entregado

Informo con dia 20 de Mayo compre un masajeador en la Tienda por internet con llegada el dia 25 de Mayo, cosa que me llego la confirmacion del envio, y jamas llego a destino, Casa Royal contrata a Chilexpress para la entrega y la persona a cargo del envio jamas se comunico conmigo para confirmar la dirección, que al final declararon Dirección Invalida, hasta el dia de hoy 8 de Junio el producto aun esta en bodega de Chilexpress sin ser reclamado, yo he llamado a la empresa de transporte y me informan que los que deben reclamar el producto es Casa Royal, y brillan por su ausencia no contestan los mail, y menos los llamados tiene la tipica grabadora de que hay que enviar un correo y que a la brevedad seran respondido, encuentro una burla, por que se deben acojer que como estamos con el Virus hay un retraso, la verdad como empresa deben cumplir si no devuelvan el dinero, yo necesito una explicación ya que llevo 2 semanas esperando sin ser contactada.