Se paga producto y no quieren entregarlo

Hoy a las 14.12 se compró un cable, cancelamos con fpay, se hizo el cobro, llego el correo y el descuento pero a la cajera no le salió boleta, explican que no podemos llevar el producto y debemos esperar por 1 hora aproximadamente y si no se refleja NO podemos llevarlo por qué a la tienda le faltaría el producto y a nosotros el dinero.Es una falta de respeto hacia el consumidor que no tengan métodos de pago fiables y además no lo adviertan, se lo dije al encargado y manifiesta que es 1 era vez que les pasó HOY algo así.En casa royal mall plaza san bernardo, NO compren con fpay ya que si a ellos no se les refleja se quedarán sin su dinero y sin el producto.