Mala atencion

Asunto: Reclamo formal por producto defectuoso y mala atención en sucursal Plaza OesteSeñoresCasa RoyalPresenteJunto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por una situación que considero muy desagradable y que viví recientemente en su sucursal ubicada en Plaza Oeste.El día lunes compré un parlante en dicha tienda. Al día siguiente, martes, utilicé el producto por primera vez y lamentablemente la batería tuvo una duración aproximada de solo una hora. Posteriormente intenté cargar nuevamente el parlante, pero no fue posible, ya que el producto no volvió a cargar, quedando claramente inutilizable después de un uso mínimo.Debido a esta situación, el día de hoy acudí a la sucursal para solicitar que revisaran el producto y me entregaran una solución. sin embargo, además del problema con el parlante, debo manifestar mi profundo malestar por la atención recibida por parte del vendedor que me atendió.La persona tomó el parlante y me dejó esperando por más de media hora, mientras continuaba atendiendo a otros clientes, sin darme una explicación clara ni la importancia que correspondía a mi problema. Me sentí ignorado y pasado a llevar, ya que mientras yo esperaba una solución, se atendía a otras personas y no se me entregaba una respuesta concreta.Más aún, pude observar que otro cliente, que ni siquiera llevaba su boleta, fue atendido y recibió un cambio de producto de manera mucho más rápida. También presencié que otro trabajador realizó la devolución de un producto defectuoso a otro cliente, quien recibió una atención considerablemente mejor que la que recibí yo. Esta situación me hizo sentir que mi caso no fue tratado con la misma seriedad ni consideración.Ante la falta de una solución y la mala atención recibida, solicité hablar con la jefa del local para presentar mi reclamo. lamentablemente, la experiencia fue aún peor, ya que la atención que recibí de su parte me pareció prepotente, grosera y poco respetuosa, lo que agravó completamente mi malestar.Considero inaceptable que un cliente que adquiere un producto nuevo, el cual presenta fallas prácticamente desde el primer uso, tenga que pasar además por una atención deficiente y sentir que su problema no es importante. Como cliente, esperaba recibir una solución, un trato respetuoso y una atención acorde a la situación, especialmente considerando que el producto presentó una falla evidente.Por todo lo anteriormente expuesto, solicito formalmente que este reclamo sea revisado y que se me entregue una respuesta respecto tanto a la falla del producto como a la atención recibida por parte del personal de la sucursal de Plaza Oeste.lamentablemente, después de esta experiencia, no puedo recomendar la atención de dicha tienda. Considero que situaciones como esta perjudican seriamente la imagen de Casa Royal y espero sinceramente que se tomen las medidas necesarias para que otros clientes no tengan que pasar por una experiencia similar.Quedo atento a una respuesta y a una solución concreta a mi situación.Atentamente,Marcelo Guajardo