Lentes mal confeccionados se quedaron con mis lentes y mi dinero

Hola, me dirijo a ustedes por lo siguiente: Compre lentes ópticos en el mes de Febrero. en tienda de providencia los cuales quedaron mal confeccionados., a la fecha de hoy Junio 28 , mi reclamo ya se encuentra en sernac, al cual ustedes quedaron de dar una respuesta el día 04-05 según carta que dice lo siguiente:"Lente se enviara a evaluar a nuestra área de calidad quien determinara si esta mal confeccionado o no para dar respuesta. Luego de tener Informe tienda tomara contacto para dar respuesta.Han pasado exactamente 55 días y aun no tengo solución a mi problema , cabe señalar que ustedes además de ser negligentes en la confección del producto además , son sinvergüenzas, toda vez que mas encima ustedes se quedaron con mi lentes , y el dinero que pague por ellos ($219.120) . Además aprovecho esta instancia de hacer publico que la atención post venta es deficiente ya que solo te atienden via telefono tomando los antecedentes del caso sin respuesta alguna, y cuando te dan alguna respuesta por correo te la contestan un "extranjero" supuesto dueño o representante de la firma, quien para variar tampoco se hace cargo de la mala confección del producto.Objetivo del Reclamo : Obtener una solución Que me devuelvan el dinero