Encomiendas que no llegan

Considerando que te cobran por un servicio a determinada velocidad de entrega, me gustaría saber los derechos del consumidor al retrasarse un pedido.Si uno paga por ejemplo 10.000 por un envio express, en supongamos 3 días, pero termina llegando 6 o más días, me imagino que el servicio brindado ya no es express, por lo que se debería devolver la diferencia.esto es así?tengo envíos que se han demorado mucho más de lo que me cobraron.Ot:74201457190espero puedan al menos darme una opción para ir a retirarlo a una sucursal.slds