Envio de producto equivocado y no responden correos

Compré unos productos de está marca directamente a ellos, me llegó el producto equivocado y muy por debajo del precio que había pagado. Envíe inmediatamente correos a servicio al cliente y no me respondieron, envíe más correos hasta que lo hicieron pidiéndome todos los documentos de respaldo y la respuesta volvió a demorarse. Ahora me escriben para que yo solucione el problema y envíe por correo el producto equivocado "SAC (BAMERS)18 jun 2024, 10:57 a. m. GMT-4Hola karenLamentamos mucho la confusión con su pedido y cualquier inconveniente que haya causado. Siempre tratamos de hacer todo lo posible para que nuestros pedidos sean correctos el 100% del tiempo, pero desafortunadamente, a veces pueden ocurrir errores. Para poder hacer el cambio le ofrecemos enviar el producto a nuestras bodegas.Debe enviar el producto a la dirección Puerto Santiago 259, Bodega B3, Pudahuel, Bodega Belsport. Para evitar problemas con el cambio, asegúrate que el producto sea enviado con sus etiquetas y sin señales de uso. NO aceptamos entregas personales en nuestras bodegas"Es posible que sea más complicado que haber ido personalmente a comprar las cosas a una tienda y de que vale el pago que uno hace por despacho. Saludos,