Devolución de dinero

Realicé un pedido a las 14.21 de un bife chorizo + mousse de chocolate por CLP 22.460. A las 3pm me llega un correo diciendo que me habían estado llamando lo cual es falso y por correo me piden cambiar el postre pq no había el que pedí.. lo cambié.. a las 15:30 llamo nuevamente y me dice la srta Paola lima que mi pedido está preparándose y que el chofer ya está en el restaurante.A las 04:30 la misma señorita me dice que ya está en camino mi pedido.. a las 05:00 pm sigo sin recibir nada y llamo nuevamente.A las 05:05 llegó el chofer con una carne a lo pobre y sin postre que pagué por CLP 20.563Cuando se va el chofer y recién abro mi pedido me doy con la sorpresa que no es lo que pedí y llamé de inmediato con mi queja. A la misma señorita le pedí la Devolución de mi dinero.. y lo que hace es enviarme al chofer con un postre y a decirme que le devuelva el plato anterior.. que ya se lo estaban comiendo en mi casa al haber pasado casi 3 horas desde que se pidió o 2horas desde que confirmé el postre.. creen que iba a esperar más tiempo.. quien sabe cuánto para que me traigan el producto correcto? Llamé otra vez y la señorita malcriada por cierto me indica que no me van a devolver nada porque el plato que me entregaron.. vale más que lo que pedí.. es eso correcto y justo? Esperar 3 horas para que llegue el pedido??? Y encima ni la diferencia me van a devolver? Ni mucho menos me entregarán el postre? Exijo queme hagan la Devolución de la diferencia de la carne que YO pedí con la que me entregaron, ni siquiera puedo contar el postre en mi pedido final porque tampocome lo dieron.