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Buenas tardes, junto con saludar, necesito dar a conocer la siguiente situación: hoy viernes 24-09-2021, hice un pedido a través de la “app” Pedidos Ya, Telepizza sucursal de La Cisterna. El producto era una Pizza familiar “Quadqueso Familiar”, escogí los 4 ingredientes entre ellos, carne, lomito, jamón y extra queso. A los 10 minutos aprox. Me llaman, estando en mi trabajo, por eso no llamé o fui a comprar, para no tener que preocuparme de nada más que recibir el pedido, con ese fin pagué el envío y de forma remota, no para que me interrumpieran durante mi trabajo, pero así sucedió. La persona que me llama indica que no tiene ni carne ni lomo, y si lo que llegó, llegó con “queso extra”, ni se notó, soy cliente antiguo y conozco la marca. Me ofrece alternativas, ninguna siquiera semejante a lo que yo pagué, ni pollo tenían, al final declino por salchicha y tocino, básicamente grasa en vez de carne y lomo. La salchicha como cualquier vienesa de almacén y el tocino nada del otro mundo, aparte de que no era lo que yo pagué, y si le pusieron jamón, desapareció en el camino, pues no tiene nada de este ingrediente fantasma. Lo mínimo que espero es algún tipo de resarcimiento por esta horrible situación que dejó más de la mitad del producto sin consumir y arruinó lo que iba a ser una celebración entre amigos. Jamás me había pasado algo así, ni por aplicaciones ni en sucursal, siempre he promovido la marca pues siempre me han entregado un servicio de calidad y buenos recuerdos, pero hoy ha sido muy desagradable, desalentador y frustrante, pues ya no podia cancelar el pedido o cambiar de sucursal para adquirir lo pagado. Ofrecer un producto y luego no entregar lo pagado es una falta ética intolerable. Espero recibir aviso de recibo de este correo y conocer la política de reparación y/o resarcimiento de la empresa, pues no soy un cliente insatisfecho, somos cuatro clientes ********s .