Compre un producto y me entregaron una caja vacía

El día 31 de octubre, compre una caja de Netxgard spectra de 7,6 a 15 kg para perros en la sucursal de La Florida ubicada en el bulevar de Enrique Olivares con Colombia. Al llegar a mi casa y abrir la caja solo venia el papel con instrucciones de uso y no el remedio, me acerque inmediatamente a la sucursal, volví en menos de 10 min por lo cercana de la sucursal y se negaron a darme alguna explicación, insinuando prácticamente que mentía. En años comprando este tipo de productos jamás me había ocurrido algo igual, recibí la caja y no inspeccione si estaba o no abierta dentro del local porque jamás esperaría qué me entregaran una caja vacía, volví inmediatamente a la tienda y la vendedora no me dio ningún tipo de solución, solo me indico un número el cual nadie contesta y deriva a buzón de voz.