Pizza quemada y tostada

Pedí 2 pizzas en la sucursal de Peñalolén, las fui a retirar y al llegar a mi casa me doy cuenta que estaban quemados los bordes y con la masa/base muy fina y tostada, siendo que pedí masa tradicional, además de muy seca, le faltaba salsa. Se notaba que se había cocinado más de la cuenta. Como nunca antes había pedido allí, busqué en la página y no conseguí la parte de reclamos, escribí por Instagram y días después me responden con un link de reclamos, adjunte las fotos y me llama el supervisor para decirme que la solución es que en una próxima compra si no estoy de acuerdo con lo entregado me regrese a cambiarlas. Lo encontré absurdo, pues no vivo cerca del local, justamente tuve que colocar retiro en tienda porque el delivery no llega a mi casa.