Doble cobro por una sola apuesta en sitio web

Señores:Con fecha 12 de julio realicé por internet 1 juego de loto, el cual fue cobrado Doble por la pagina, la cual mostraba problemas en cargarse en mi computador, yo igual realice la apuesta pero nunca pensé que me iba a cobrar 2 veces el mismo juego. Los códigos de las apuestas son 3116-020653086-10 y la 3116-046878746-10.Se solicitó a Polla la devolución de 1 apuesta y la respuesta fue que yo había MARCADO dos veces el set de números y por eso no me devolverían el dinero. Esto no fue así ya que yo solamente marque 1 vez el set de números por lo cual ellos están incurriendo en un fraude, ya que cualquier problema con la página la paga el cliente.Hasta la fecha no me han devuelto el dinero a pesar que que es poco, pero les reitero que no realicen juegos por internet ya que la página de Polla no da las garantías de transparencia en las apuestas que uno pueda realizar, es mas he leido otros reclamos y el tenor de mi problema se repitió anteriormente.