En la era de la digitalización y la inmediatez, la eficiencia y la rapidez en la respuesta al cliente son factores cruciales para determinar la calidad de un servicio. Sin embargo, parece que algunas empresas aún no han comprendido esta realidad, como es el caso que nos ocupa hoy con Cpech.
Javier, un consumidor que, por circunstancias de fuerza mayor, decidió anular su contrato con dicha compañía, ha denunciado la falta de respuesta a su solicitud. A pesar de haber realizado su petición dentro del plazo de los 10 días hábiles estipulados para tal fin, hasta la fecha no ha recibido ninguna respuesta.
La situación de Javier nos lleva a reflexionar sobre la importancia de la transparencia y la responsabilidad en las relaciones contractuales. El criterio 02 nos recuerda que las empresas deben respetar los derechos de los consumidores, entre ellos, el derecho a la anulación de un contrato en el plazo establecido.
Por otro lado, el criterio 23 nos habla de la necesidad de una comunicación efectiva entre las partes. En este caso, se evidencia una falta de comunicación por parte de Cpech, que ha dejado a Javier en un estado de incertidumbre e insatisfacción.
Finalmente, el criterio 6 nos invita a considerar la importancia de la adaptabilidad en situaciones de fuerza mayor. Es fundamental que las empresas sean capaces de comprender y adaptarse a las circunstancias cambiantes que puedan afectar a sus clientes, ofreciendo soluciones y alternativas que satisfagan sus necesidades.
En resumen, el caso de Javier es un claro ejemplo de cómo la falta de respeto a los derechos del consumidor, la deficiente comunicación y la falta de adaptabilidad pueden generar una mala experiencia para el cliente. Es un llamado a todas las empresas a revisar sus políticas y procedimientos, y a garantizar que están en línea con los principios de transparencia, comunicación efectiva y adaptabilidad.
Sernac Resuelto Solucionado. Buenos días
Eliminaron la suscripción
Solo, que no se si devolverán los $100.000 de la matricula.
No Resuelto Ninguno. Hasta la fecha no e tenido ninguna respuesta desde el preunivercitario.
Lamentablemente una pésima institución una burla
No Resuelto Sin Respuesta Por Parte De La Entidad. No se me ha contavtado para dar ningún tipo de explicación al respecto
Sernac No Resuelto No Obtuve Ningúna Respuesta. Necesito que me cancelen ya la MATRÍCULA porfavor no eh obtenido ninguna solución desde que mandé el correo de cancelación de matrícula.
No Resuelto No He Tenido Ningún Resultado Al Respecto. Cumplí recientemente un un mes con este problema y su proceso pero aún así no consigo respuesta y es muy preocupante; la única solución que veo es informar a Sernac
Sernac No Resuelto Inconcluso. Me siguen enviando cobros
Sernac No Resuelto No Aún Sin Resolver. Aún ellos insiste y no me muestran contrato, el cual no está firmado
Resuelto Resuelto. Finalmente me contactaron vía WhatsApp.
Sernac No Resuelto Aún No Resuelto. Todavía no me resuelven la anulación de contrato
Resuelto Resuelta La Anulación De Contrato. Presenté todas las pruebas correspondientes de mi solicitud y luego de una semana aproximadamente me adjuntaron la carta de Anulación de Contrato, por si a caso ingresé a Sencillito.cl y ni tenía ninguna deuda asignada con la empresa Cpech
Sernac No Resuelto No Solucionado. Hicimos la anulacion del contrato a tiempo,dentro de la fecha señalada y mi hija nunca estudio ahí sin embargo me han puesto una deuda de 10 meses es inaudito por más q he ido a reclamar no obtengo ninguna solución voy a hacer un reclamo en la Sernac exijimos la anulación del contrato,la deuda q no tenemos con uds ya q mi hija no estudia ahí y q me saquen de Dicom respeten la anulación del contrato.
Resuelto Se Tomaron Los Ramos. Necesitamos mayor información cuando hay problemas en la plataforma.
No Resuelto No Resuelto. Me rechazaron la primera solicitud y seguí apelando, llamando y mandando correos, pero aún no me da alguna solución y pasan los días donde me siguen llamando para cobrar.
Sernac Resuelto Solucionado. Buenos días
Eliminaron la suscripción
Solo, que no se si devolverán los $100.000 de la matricula.
No Resuelto Ninguno. Hasta la fecha no e tenido ninguna respuesta desde el preunivercitario.
Lamentablemente una pésima institución una burla
No Resuelto Sin Respuesta Por Parte De La Entidad. No se me ha contavtado para dar ningún tipo de explicación al respecto
Sernac No Resuelto No Obtuve Ningúna Respuesta. Necesito que me cancelen ya la MATRÍCULA porfavor no eh obtenido ninguna solución desde que mandé el correo de cancelación de matrícula.
No Resuelto No He Tenido Ningún Resultado Al Respecto. Cumplí recientemente un un mes con este problema y su proceso pero aún así no consigo respuesta y es muy preocupante; la única solución que veo es informar a Sernac
Sernac No Resuelto Inconcluso. Me siguen enviando cobros
Sernac No Resuelto No Aún Sin Resolver. Aún ellos insiste y no me muestran contrato, el cual no está firmado
Resuelto Resuelto. Finalmente me contactaron vía WhatsApp.
Sernac No Resuelto Aún No Resuelto. Todavía no me resuelven la anulación de contrato
Resuelto Resuelta La Anulación De Contrato. Presenté todas las pruebas correspondientes de mi solicitud y luego de una semana aproximadamente me adjuntaron la carta de Anulación de Contrato, por si a caso ingresé a Sencillito.cl y ni tenía ninguna deuda asignada con la empresa Cpech
Sernac No Resuelto No Solucionado. Hicimos la anulacion del contrato a tiempo,dentro de la fecha señalada y mi hija nunca estudio ahí sin embargo me han puesto una deuda de 10 meses es inaudito por más q he ido a reclamar no obtengo ninguna solución voy a hacer un reclamo en la Sernac exijimos la anulación del contrato,la deuda q no tenemos con uds ya q mi hija no estudia ahí y q me saquen de Dicom respeten la anulación del contrato.
Resuelto Se Tomaron Los Ramos. Necesitamos mayor información cuando hay problemas en la plataforma.
No Resuelto No Resuelto. Me rechazaron la primera solicitud y seguí apelando, llamando y mandando correos, pero aún no me da alguna solución y pasan los días donde me siguen llamando para cobrar.
Domingo, 28 de Abril, 2024