No entrega de producto comprado online

Estimados,Detallo el problema que viví recientemente para respaldo de quienes pasen por una situación similar.El día 18/10 compré online un juego en ZMart. Unos días después, el 23/10, compré un segundo juego. Ambos con retiro en tienda de Huérfanos 669, y siempre pensando en ir a buscarlos juntos.Al ir a buscarlos , el día 09/11, me señalan que el primer juego comprado "ya fue entregado", y que no tienen herramientas para saber quién retiró, pero que siempre el vendedor ahí solicita la cédula para corroborar así que es "imposible" que se hayan equivocado y que "seguramente lo fui a buscar y no me acuerdo".Obviamente le dije que era imposible que hubiese ido y no recordara, por lo que en la tienda la vendedora me dijo que ella podía dejar el registro de la situación para que pudiesen revisar las grabaciones, pues tienen el registro del momento exacto en que se retiró.Es importante señalar que ZMart te envía muchos correos cuando uno compra online... "Esperando pago", "Acreditanto pago", "Moviendo bien a tienda", "Disponible para retiro", "Completado", etc... Entonces en general ni abro esos correos y sé que en dos días ya lo puedo retirar.La cosa es que luego, por correo, apelaron a que ellos me habían enviado un correo diciéndome que el pedido estaba completado, y que no se podía hacer nada.Obviamente no me quedé con eso, y puse un reclamo por sernac, además de bombardearlos por RRSS. Esto último es de lo que les duele, pues me bloquearon rápidamente luego de algunos comentarios explicando mi situación, sin descalificaciones ni nada (ojo aquí, pues estas acciones dicen mucho de una empresa).Seguí enviando correos, y molestando (me hice otra cuenta para RRSS), y cuando ya estaba perdiendo las esperanzas, me enviaron un correo porque habían cometido un error, pues otro cliente llamado igual que yo (sólo nombre de pila) había comprado el mismo juego y él fue a retirarlo, pero terminaron mi orden, entonces cuando le dijeron que su pedido se iba a cancelar por tanto tiempo que estaba en la tienda, él les dijo que ya lo tenía, y ahí se dieron cuenta de la situación.Ojo, que si esta persona hubiese querido ir a buscar el segundo juego, él hubiese tenido dos, yo ninguno y la empresa nunca hubiese respondido.Como comenté al inicio, que quede como respaldo por si alguien pasa por la misma situación.Saludos,Fabián.