Producto no sirve

Quiero contarles nuestra experiencia de compra con zmartEl 24 diciembre de este año compramos unos audífonos para nuestro hijo cuyo valor fue de $60.000,pero lamentablemente no le sirvieronFuimos ayer y hoy para que nos dieran una solución en devolución de dinero o cambiar por otro producto, la respuesta de zmart fue que teníamos que mandar los audífonos al servicio técnico el cual se demoran 15 días en darnos una respuestaSi estamos dentro de los 10 días para que me den una solución como lo hacen todas las tiendas que te cambian el Producto o te devuelven el dinero porque tenemos que esperar 15 días másEncontramos el colmo que zmart se lave las manos con esta explicación y todavía nuestro hijo este sin su regalo de navidad como correspondeNos gustaría que el dueño nos contactara para que nos de una solución rápida