Incumplimiento de horario

Compre pasaje en pullman bus para viajar desde chillan a temuco. Con el horario de las 9:00am a 12:15 pm hora de llegada.Dado este horario compré pasajes en otro servicio de temuco a villarrica a las 13:00 pm. sin embargo el bus en el que viaje nunca cumplió el horario establecido es más esto provocó que perdiera mi otro pasaje y mi dinero. El bus llego 2 horas más tarde a temuco. Cuando me acerque hacer el reclamo la señorita dijo“Usted tenía opción de tomar otros buses no es nuestro problema”.Le hice mención que el bus paró en reiteradas veces incluso en la carretera para revisar la carga.Y aún así la señorita dijo que no se hacían responsables. EXIJO EL PAGO DE LOS PASAJES PERDIDOS.