Cambio de bus a la hora de la salida

Buenas noches, Reclamo porque a los 15 minutos antes de subir al bus (del cual tenía pagado mi pasaje en línea desde el día sábado con fecha de salida el día 21 de junio del 2022 a las 11:15 am con destino desde Valdivia hasta Concepción) nos hicieron cambio de bus y de línea (de Pullman bus nos traspasaron a un bus Nilahue) a última hora sin dar aviso previo a los pasajeros, la máquina se quedó en pana en Temuco, no nos informaron nada hasta un buen rato, no se hicieron cargo de los pasajeros, varios nos fuimos por nuestra cuenta porque nos quedamos varados 4 horas sin cambios.Insatisfecha con el servicio.