Incumplimiento de horario

Estimado, junto con saludar quisiera realizar un reclamo de manera formal por el incumplimiento del horario al usar un bus de su empresa. Esto sucedió el día de ayer 06-11-2022, la hora de salida del bus fue a las 21:30 desde el terminal Rodoviario de Temuco (partiendo el recorrido a las 21:40 aprox). Al llegar a Victoria el bus estuvo detenido aproximadamente 1 hora y media. Personal del bus entregó información luego de pasada media hora de espera, siendo el argumento, la espera de pasajeros que no lograron subir al bus proveniente del mismo terminal de Temuco, viniendo ellos hacia nosotros en otro bus con otro horario de salida y de pie.La hora de llegada a Stgo según la informaciòn entregada al momento de la compra del pasaje y de subida al bus proporcionada por auxiliar designado era a las 05:40 aproximado, sin embargo, luego de la detenciòn la llegada al terminal en Stgo fue a las 06:50 el dìa de hoy, provocando asì el atraso a mi lugar de trabajo y al lugar de trabajo de mi acompañante, con consiguiente amonestaciòn por parte de mi empleado y pèrdida de bonificaciòn por puntualidad. Los pasajes están a nombre de Nicole Silvana Fuentes Rubilar 18.666.xxx-x y Juan Luis Fuentes Rubilar 20.244.xxx-x.Sin nada más que agregar.