Horario de llegada incumplido

Tome un bus a las 14.20 en Viña del Mar cuyo horario de llegada al Terminal Alameda era 16.20. Entiendo que por las condiciones climáticas se debió optar por una ruta alternativa, pero el problema es que el servicio estando a metros del Terminal decide realizar el recorrido normal hacia Pajaritos no avisando si algún pasajero necesitaba descender previamente. La vuelta adicional hizo qué el bus llegará al Terminal a las 17.05, y yo perdí mi bus que tenia presupuestado para las 17.00. Es decir, el bus tuvo un retraso horrible y la gestión del mismo hacia sus pasajeros no fue la mejor. Espero que me logren dar una compensación o descuento por un error de su gestión qué excede las condiciones climáticas pues yo fue precavido de comprar mis pasajes con anterioridad y una significativa diferencia horaria para evitar problemas.Si se requiere qué adjunte los boletos favor indicármelo