No paso recorrido

mi nombre es M. silva, rut. 10.524xxx-x, hice reserva de dos pasajes para el sabado 13 y de regreso el D. 14, a las 10:30 horas, desde concepcion a yungay, lo compre por internet, espere el bus hasta las 11:20 y el bus no paso, mi boleto es el pm2305102154656. que hago es primera vez que me pasa, considero que es una verguenza. tenia que volver a trabajar y no pude viajar en ese horario. me costo el doble ya que tube que hacerlo por otros medios y lugar.ojala me den una respuesta ya que constantemente estoy viajando a yungay. no recibi ni un correo de aviso, nada.necesito una explicacion.atetamentemyriam S. muloz