Retraso y cambio de bus

Compre pasajes para el dia 23 de mayo desde temuco a santiago horario 22:00, llegada 05:50Al llegar al terminal 25 minutos antes espero a la llegada del bus, siendo las 22:05 de la noche se escucha por los alto parlantes que todo el personal que tenia pasajes con la empresa pullman bus se acerque a la oficina, a la cual me acerco y me dicen que el bus viene con un retraso evidente por la hora que nos estaban llamando y que por motivos que no me explicaron me cambiaron a el bus de salida de las 22.30, la cual no llega a la hora nuevamente llegando a las 23.10 lo cual retrasa todo lo que nos programamos al cual compramos los pasajes y trae problemas en el trabajo