Compre pasaje y bus no llegó

Compre 2 pasajes para el día de hoy 29-10-2023 a las 10:30 desde Parral a Santiago, la hora indicada llegó y no apareció ningún bus Pullman, al acercarnos al mesón, nos dicen que el bus que salió a Santiago fue un Nilahue a las 10:25 y que fue nuestra responsabilidad no tomarlo, no dan ninguna información ya que nosotros nos encontrabamos desde las 09:15 en el terminal , había otra persona de 3 edad, lo cuál le dijeron lo mismo y ella lamentablemente no tenía más dinero para poder comprar otro pasaje hoy. No nos dieron ninguna solución, solo que reclamaramos por la pág de internet, la cual solo hay un número de teléfono el que no contestan, no nos devolvieron el dinero, no nos cambiaron el pasaje, y tuvimos que comprar otro pasaje en otra empresa.