Devolución del dinero de un pasaje cancelado

Ya van 33 dias en total desde la fecha que realice la cancelacion para la devolucion del dinero esto lo realice el dia 13 de julio y por todo medio dan la misma fespuesta que uno debe esperar nomas que tienen problema una de todas las respuesta me dijo que pullman estaba juntando el dinero porque aunque uno no lo creyera no tenian dinero no dan numero de finanzas para llamar directamente otra respuesta que me dieron es que recien a principio de este mes de agosto avian pagado a clientes que se les debia de mayo es decir que no es un problema de sistema o con algun banco para hacer las devoluciones el problema es directo de las politicas internas de pullman lo hacen para que los clientes olviden el cobrar el dinero y asi quedarse con aquellos montos no es justo que por su atraso mas encima se queden con el 15% de nuestro dinero ya que estan fuera de plazo para dar tal cumplimiento a ese descuento deberian pagar la totalidad del monto no dan fecha estipulada nada los 3 correos ya los he llenado de mensajes y no responden ninguno por Whatsapp no responden por facebook tampoco por llamada contestan aveces pero el mismo mensaje que ya parecen grabadora sin dejarnos posibilidad de hacer algo o algun reclamo o exigir de alguna manera que se pague pronto no hay supervisor ni administrador de ellos que uno pueda entregar el reclamo y den solucion mala empresa si algun cliente ve este mensaje hagamos una junta y hagamos un reclamo formal presencial...