Mala atención en las ventanillas 6 y 7

El día de ayer me dirijo a las ventanillas para solicitar el cambio de pasaje por la Hora, ya que viajamos todos los días a la Universidad Usach, desde el Quisco a Santiago y de vuelta desde Santiago hacia el Quisco, y el día de ayer mi hija salió a las 4 de la tarde por el frente de mal tiempo que había ocurrido, ayer 23 de Mayo del Año en curso,teníamos pasajes a las 18:30, yo andaba con mi hijo de 8 años, Que también tenía su pasaje y visto al frío que hacía en Santiago, donde yo viajaba a El Quisco, me acerque a las Ventanillas 7 para solicitar el cambio de pasaje porque nos faltaban 2 horas para tomar el bus correspondiente a las 18:30 hrs, la mujer que estaba en la Ventana 7 me dijo muy nerviosa que no podía cambiar los pasajes porque estaba lleno de gente esperando para comprar pasajes, ella se paraba y se sentaba nerviosa, osea aparte de que yo tuve que esperar 30 minutos en la fila para recibir mi atención, además ya había preguntado previamente en otra ventana o caja, si podía cambiar los pasajes y me dijeron que si, pero al llegar a esta ventana la tipa me dice que no podía cambiarlo porque había demasiada gente que tenía que atender, y con su acento de venezolana me dice " le va a tocar esperar y sonríe burlescamente, junto al tipo que estaba en la Ventana 6 y además ella le dice ayudame que es un montón de pasaje y hay una tremenda fila de gente esperando y el nos mira a mi y a mis hijos y burlándose le dice noo puedo, esto lo haré público en la televisión y los dejaré muy mal como Empresa, porque no es la primera vez que me pasa en el Terminal de Santiago, iré a sernac a poner mi descontento ya que me acerque con 2 horas de anticipación a cambiar mi pasaje y se negaron, esto pasó en El Terminal ALAMEDA EN SANTIAGO. Los dejaré mal a ustedes y a esos dos trabajadores burlescos, mi hijo está Enfermo ahora donde agarró todo ese maldito frío que hace ahí