Mala atención en ventanilla

El día de hoy compré un pasaje por internet y ya estando en el terminal me acerque a preguntar por el atraso del bus. La señorita que me atendió primero informo que el bus se había ido, de manera burlesca, luego que el bus estaba retrasado y que le reclamará a internet si el pasaje lo había comprado ahí. Luego siguio levantando la voz, que ella no sabía, le pedí el libro de reclamos y se demoró en entregar respuesta, cuando lo entrego y estampe el reclamo le consulte cual era el plazo para la respuesta y no quiso informar y "que había gente que llevaba esperando 6 meses por la devolución de un pasaje.