No devolución de 3 pasajes qué cancelé

El día 22 de septiembre compré 3 pasajes desde viña del mar hacia los andes, no podía llegar a la hora por ende antes de las 4 horas que se requieren cancelé por la web y en el anuncio dicen que la devolución es máximo de 15 a 20 días, llevo esperando 1 mes. No hay comunicación con post venta, no hay call center, servicio al cliente, número telefónico ni nada donde uno pueda comunicarse para hablar con alguien, solo respondieron vía mail que están teniendo problemas con la plataforma de devolución que tenga paciencia . En el terminal tanto de viña como los andes no tienen respuesta tampoco, la última vez que consulté me dijeron que debía ir a santiago a la oficina, osea, no me han devuelto mi plata y más encima debo gastar para ir a reclamar a stgo?!. necesito la devolución lo antes posible, ya basta de abuso !