Pasaje sin solución por internet

Hola buenas tardes, realice compra de pasajes para el 19 de octubre codigo de los boletos INT09095981 INT09095983 a nombre de Mauricio Meza y Bárbara Chandia, realizamos cambio de fecha para el 18 de octubre, donde se realizo un cobro extra de 8.000 por cada uno, nunca llegó el correo, nos dirigimos al terminal de buses donde no solucionaron nada, su única explicación fue que debíamos hablar al wsp que se encontraba en la página, dónde también nunca tuvimos respuesta, llegamos al terminal pensando que en el listado de pasajeros aparece nuestros nombres, lo que no sucedió, pedimos explicación y nadie nos da respuesta, por ende estuvimos obligados a comprar otro pasaje extra para poder viajar.solicito reembolso del primer pasaje adjuntare archivos de primer pasaje comprado luego de los cobros de 8.000 por cada pasaje que se cambió, y la compra de los nuevos pasajes