Incuplimiento de calidad bus

Asunto: Solicitud de reembolso por incumplimiento de ServiciosEstimados señores de Pullman Bus,Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido el día 20 de enero de 2025. Detallo a continuación los hechos:Realicé la compra de un pasaje a través de su página web para viajar desde Viña del Mar a Santiago, seleccionando específicamente el asiento número 3 del primer piso en un bus de dos pisos, con una configuración de una sola fila de asientos, priorizando la comodidad que este tipo de unidad ofrecía.Al momento de abordar, me encontré con un bus antiguo de un solo piso, que no cumplía con las características prometidas al momento de la compra. Este cambio se realizó sin previo aviso, afectando mis expectativas y el servicio ofrecido.Al comunicar mi negativa a viajar bajo estas condiciones, se me informó que podía solicitar un reembolso. sin embargo, al intentar realizar este trámite en las cajas de Pullman Bus, me indicaron que las compras realizadas por internet no son responsabilidad de la empresa, lo cual resulta inaceptable, ya que el servicio adquirido corresponde directamente a Pullman Bus.Este incumplimiento por parte de la empresa refleja una falta de seriedad y compromiso con los usuarios. Por lo anterior, solicito formalmente el reembolso íntegro del monto pagado por el pasaje, dado que no se cumplió con las condiciones del servicio ofrecido en el momento de la compra.Espero recibir una respuesta favorable y oportuna a mi solicitud. De lo contrario, me veré en la necesidad de recurrir a las instancias correspondientes, como el Servicio Nacional del consumidor (sernac), para hacer valer mis derechos como consumidor.Adjunto los datos de mi compra para facilitar el proceso:Fecha de compra: 20 de enero de 2025Ruta: Viña del Mar - SantiagoAsiento seleccionado: Número 3, piso 1, bus de dos pisosMonto pagado: $ 8.900agradezco de antemano su pronta atención a este asunto.Atentamente,