Retraso al destino

Pullman Bus S.A.Estimados señores,Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal en relación con un viaje realizado el día 24 de enero de 2025, con destino a La Serena desde Santiago. Mi boleto N° INT10461775-37 N° Reserva PB25012219439561 fue adquirido por Kupos.cl para viajar en el bus con salida a las 17:00 horas, con la promesa de llegar a mi destino a las 23:30 horas del mismo día. sin embargo, debido a un supuesto "inconveniente técnico informático" que fue comunicado por la empresa, el viaje sufrió un retraso significativo.Este retraso fue inaceptable, ya que no solo afectó la puntualidad de mi llegada, sino que también causó serias molestias para todos los pasajeros a bordo. En lugar de llegar a La Serena a la hora programada, mi arribo ocurrió a las 02:30 horas del 25 de enero de 2025, lo que generó gastos adicionales de mi parte, como la compra de comida y otros imprevistos debido a la demora.Es importante señalar que la información proporcionada por la empresa era inconsistente y no se ofreció una solución adecuada a tiempo. Los pasajeros quedamos varados por más de dos horas en el bus esperando que se completaran los asientos, lo que refleja una falta de organización y de responsabilidad por parte de Pullman Bus. Esta situación fue totalmente innecesaria y refleja una falta de consideración hacia los clientes que, como yo, confiamos en el servicio de transporte para llegar a tiempo a nuestros destinos.Como consumidor afectado, considero que Pullman Bus tiene la responsabilidad de ofrecer una compensación económica por los gastos adicionales y las molestias causadas. Asimismo, solicito una disculpa formal por parte del director de la compañía, ya que considero que la atención al cliente y la gestión de este inconveniente fueron completamente deficientes.Espero una pronta respuesta y solución a este reclamo, a fin de evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. agradezco de antemano su atención a este asunto, confiando en que se dará una respuesta acorde a la gravedad del problema presentado.Atentamente,Sebastian Vergara