No llegó el bus

Hola, les escribo por el siguiente motivo, compré pasajes el día 3 de noviembre a través de la plataforma kupos.cl, para el día sábado 8 de noviembre a las 5:45hrs con su empresa,y para el día domingo 9 a las 21:45hrs con otra empresa, el cual también perdí debido a esta primera situación. Ese día estuve una hora esperando de madrugada para que finalmente el bus no llegara, fui a la agencia que se encuentra dentro del terminal rodoviario y me dijeron que me comunicara con la página, mande una solicitud para resolver este tema (n 71019) y me dicen que solo pueden ser intermediarios con esta empresa y no se hacen cargo por la pérdida del otro pasaje y que tendría una respuesta de parte de ustedes entre 15 a 30 dias más. Es por esto que me comunico con ustedes por este medio para solicitar el reembolso de los DOS pasajes, dado que por causa de su empresa no pude viajar y además me hicieron pasar el mal rato de esperar de madrugada durante una hora parada, sin tener siquiera un asiento donde poder esperar. Adjunto la hoja de los buses recibidos ese día, donde evidencia que no llegó el bus que estaba esperando, y adjunto los pasajes también. Espero tener una respuesta y solución a la brevedad.