Bus que no cumple con las características

Compré por Internet dos boletos a Constitución, las características del bus era salón cama comprando el asiento 11 y 12 del segundo piso. Al llegar al terminal de buses rancagua este se demoro unos 25 minutos en llegar de la hora estipulada, el bus era de un piso y los asientos no eran salón cama sino semi cama. Al decir al auxiliar esto el señala que el otro bus que debía haber llegado había quedado en pana, cosa que se me señala.solo porque expuse lo anterior de lo contrario, no hay explicación alguna. Mi molestia es que uno esta comprando bajo ciertas características que no se cumplieron de lo contrario no lo hubiese comprado ya que lo hice por mi hijo de 8 años que lo único que quería era viajar en un bus de segundo piso quedando super apenado por esta situación.