El bus llegó 1 hora tarde

Hola hoy lunes 5 de enero teníamos que viajar desde stgo a coquimbo Desde el terminal san Borja el viaje estaba programado para las 8 de la mañana pero el bus llegó el bus llegó súper tarde y terminamos saliendo a las 9 de la mañana a lo cual le pregunto al personal del bus x q había sido la demora y me dice q era por qué habían cargado petróleo y habían hecho cambio de personal x lo cual creo que si uno se programa para viajar temprano y paga sus 2 pasajes para una hora establecida lo mínimo es q lleguen a la hora o a lo más q se retrasen 5 o 10 minutos pero no 1 hora ?? espero una respuesta y compensación x el mal ratoPd : además el bus está en pésimas condiciones una parte del asiento donde uno pone los brazos está roto el baño de muy mal olor creo q no cuesta nada limpiar y x lo demás no todos los pasajeros ocupan el baño es decir hay lapsos de tiempo bien largos en los cuales se puede limpiar y eso no quita mucho tiempo